آرومیکس | فروش آنلاین عطر و ادکلن اورجینال با کیفیت
سیاست بازگشت کالا، تعویض و عودت وجه آرومیکس
در آرومیکس تلاش میکنیم سفارش شما با دقت بررسی، آمادهسازی و ارسال شود تا محصولی مطابق با سفارش خود دریافت کنید.
با توجه به تفاوت ماهیت عطرهای مشابهسازیشده آرومیکس و ادکلنهای اورجینال، شرایط بازگشت، تعویض و عودت وجه این دو گروه متفاوت است.
لطفاً پیش از ثبت درخواست خرید یا مرجوعی، شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید.
۱. مهلت ثبت درخواست بازگشت
مغایرت یا مشکل اعلامشده در سفارش
اگر محصول دریافتشده با سفارش شما مغایرت داشته باشد یا مشکل مشخصی در محصول وجود داشته باشد، باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش موضوع را به آرومیکس اطلاع دهید.
انصراف از خرید یا پشیمانی
در مواردی که مشکل یا مغایرتی از طرف آرومیکس وجود ندارد و صرفاً به هر دلیل از خرید خود منصرف شدهاید، درخواست بازگشت باید حداکثر تا ۳ روز پس از تحویل سفارش ثبت شود.
پس از تأیید درخواست توسط آرومیکس، مشتری موظف است کالا را حداکثر تا یک روز پس از تأیید درخواست ارسال کند.
درخواستهایی که خارج از مهلتهای فوق ثبت شوند، قابل بررسی برای مرجوعی نخواهند بود.
۲. شرایط بازگشت عطرهای آرومیکس
عطرهای آرومیکس، محصولات مشابهسازیشدهای هستند که با استفاده از اسانسهای سوئیسی گرید بالا و با فرمولاسیون اختصاصی آرومیکس تولید و آماده میشوند.
قبل از ارسال هر سفارش، محصول از نظر موارد مختلف از جمله سلامت شیشه، درپوش، والف و عملکرد اسپری، لیبل، حجم محصول و وضعیت کلی عطر بررسی میشود.
همچنین عملکرد اسپری عطر پیش از ارسال تست میشود تا سفارش با سلامت مناسب برای مشتری ارسال شود.
نکته مهم درباره رایحه
عطرهای آرومیکس، مشابه رایحه عطرهای مرجع هستند و هدف از تولید آنها ارائه رایحهای مشابه و باکیفیت است؛ با این حال، ادعای یکسان بودن ۱۰۰٪ رایحه با نسخه اورجینال وجود ندارد.
به دلیل تفاوت مواد اولیه، فرمولاسیون، شرایط تولید و همچنین تفاوت در درک بویایی افراد، ممکن است رایحه عطر آرومیکس با نسخه اورجینال یا تجربه قبلی شما تفاوت جزئی داشته باشد.
بنابراین صرفاً متفاوت بودن برداشت شما از رایحه، کمتر بودن یا بیشتر بودن حس یک نت بویایی، یا نپسندیدن رایحه، بهتنهایی مغایرت محصول محسوب نمیشود.
۳. موارد قابل بررسی در عطرهای آرومیکس
در صورتی که یکی از موارد زیر را مشاهده کردید، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل به آرومیکس اطلاع دهید:
- ارسال رایحهای متفاوت از رایحه سفارش دادهشده
- ارسال سایز متفاوت از سایز خریداریشده
- مشکل تأییدشده در عملکرد اسپری یا والف
- وجود ایراد مشخص در محصول
- مغایرت مشخص در لیبل یا مشخصات محصول
- هرگونه مغایرت واقعی و قابل بررسی با سفارش ثبتشده
در این موارد ابتدا محصول توسط کارشناسان آرومیکس بررسی میشود.
ملاک نهایی تشخیص مغایرت، بررسی کارشناسان آرومیکس است.
۴. مشکل والف و اسپری
تمام عطرهای آرومیکس پیش از ارسال از نظر عملکرد اسپری بررسی میشوند.
در صورتی که پس از دریافت سفارش، اسپری عطر دچار مشکل باشد، محصول باید برای بررسی به آرومیکس ارسال شود.
اگر پس از بررسی مشخص شود که مشکل مربوط به عملکرد طبیعی والف یا چسبیدن/عمل نکردن صحیح والف بوده و ایراد ناشی از نحوه استفاده یا وارد شدن فشار و آسیب توسط مشتری نباشد، هزینههای مربوط به تعویض یا اصلاح محصول بر عهده آرومیکس خواهد بود.
ایرادهایی که در اثر فشار، ضربه، استفاده نادرست یا آسیب ایجادشده پس از تحویل کالا به وجود آمده باشند، شامل این شرایط نخواهند بود.
۵. بازگشت عطر آرومیکس به دلیل پشیمانی یا عدم پسند
اگر عطر آرومیکس را دریافت کردهاید و صرفاً به هر دلیل از خرید خود منصرف شدهاید یا رایحه را نپسندیدهاید، امکان درخواست بازگشت وجود دارد؛ مشروط بر اینکه:
- درخواست حداکثر تا ۳ روز پس از تحویل ثبت شود.
- کالا حداکثر تا یک روز پس از تأیید درخواست ارسال شود.
- شیشه و والف محصول به شکل غیرقابل تشخیص برای استفاده مجدد باز نشده باشند.
- محصول بیشتر از سقف مصرف مجاز تعیینشده استفاده نشده باشد.
- کالا در شرایطی باشد که امکان بررسی و پذیرش آن توسط کارشناسان آرومیکس وجود داشته باشد.
نکته بسیار مهم درباره شیشه و والف
اگر خود شیشه، والف یا محل اتصال والف به شیشه باز شده باشد، حتی در صورتی که مقدار کمی از عطر استفاده شده باشد، امکان مرجوعی وجود ندارد.
باز شدن شیشه و والف محصول هنگام بررسی قابل تشخیص است.
این قانون برای تمام سایزهای عطر آرومیکس، از جمله ۳ میل، ۱۰ میل و سایزهای بالاتر اعمال میشود.
۶. میزان مصرف مجاز عطر آرومیکس
اگر شیشه و والف محصول باز نشده باشد و مشتری صرفاً مقدار محدودی از عطر را برای بررسی رایحه استفاده کرده باشد، تا سقفهای زیر مشکلی برای بررسی مرجوعی وجود ندارد:
| سایز خریداریشده | حداکثر مصرف مجاز |
|---|---|
| ۱۰ میل | ۱ میل |
| ۳۰ میل | ۱ میل |
| ۵۰ میل | ۲ میل |
| ۱۰۰ میل | ۳ میل |
میزان مصرف محصول هنگام دریافت و بررسی توسط آرومیکس، در صورت نیاز با ترازوی دقیق بررسی میشود.
اگر میزان مصرف از حد مجاز تعیینشده بیشتر باشد، ارزش کل مقدار مصرفشده از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد.
به عنوان مثال، اگر برای یک عطر ۵۰ میل، بیش از ۲ میل از محصول مصرف شده باشد، مبلغ مربوط به کل مقدار مصرفشده، بر اساس ارزش هر میل محصول، از مبلغ قابل بازپرداخت کسر میشود.
در صورتی که میزان مصرف در محدوده مجاز باشد، بابت مقدار مصرفشده کسر وجهی انجام نخواهد شد.
۷. نحوه محاسبه ارزش عطر مصرفشده
ارزش مقدار مصرفشده بر اساس قیمت محصول و حجم خریداریشده محاسبه میشود.
به عنوان مثال، اگر محصولی با حجم ۳۰ میل و قیمت مشخص خریداری شده باشد، ارزش هر میل آن بر اساس قیمت همان محصول و حجم خریداریشده محاسبه خواهد شد.
۸. تعویض عطر آرومیکس
در صورتی که درخواست تعویض مورد تأیید آرومیکس قرار گیرد، محصول جایگزین باید:
- همقیمت محصول اولیه باشد؛ یا
- قیمت بیشتری داشته باشد.
در صورت انتخاب محصول گرانتر، مابهالتفاوت قیمت توسط مشتری پرداخت میشود.
اگر مشتری محصولی ارزانتر انتخاب کند، امکان تعویض تنها در صورتی وجود دارد که با اضافه کردن محصول یا محصولات دیگر، ارزش نهایی اقلام جایگزین به مبلغ مورد نیاز برسد.
در خریدهای اقساطی، مبلغ حاصل از اختلاف قیمت محصولات به صورت وجه نقد به مشتری بازگردانده نخواهد شد و برای تعویض باید ارزش محصول یا محصولات جایگزین مطابق شرایط فوق تکمیل شود.
۹. اگر مغایرت واقعاً از طرف آرومیکس باشد
اگر پس از بررسی کارشناسان مشخص شود که:
- رایحه اشتباه ارسال شده؛
- سایز اشتباه ارسال شده؛
- محصول متفاوتی نسبت به سفارش مشتری ارسال شده؛
- یا مغایرت واقعی دیگری در سفارش وجود داشته است؛
آرومیکس مسئولیت اصلاح سفارش را بر عهده خواهد داشت.
در این شرایط:
هزینه ارسال محصول از مشتری به آرومیکس بر عهده آرومیکس است.
همچنین:
هزینه ارسال محصول جایگزین از آرومیکس به مشتری نیز بر عهده آرومیکس خواهد بود.
در صورت تأیید مغایرت، مشتری میتواند به جای تعویض، درخواست لغو کامل سفارش و عودت وجه را نیز داشته باشد.
۱۰. اگر ادعای مغایرت مشتری تأیید نشود
گاهی ممکن است مشتری به دلیل تفاوت در برداشت رایحه تصور کند محصول اشتباه ارسال شده است.
برای مثال، اگر مشتری عطر ایمجینیشن سفارش داده باشد و تصور کند رایحه دریافتی با ایمجینیشن متفاوت است، محصول برای بررسی کارشناسی دریافت میشود.
اگر پس از بررسی مشخص شود که محصول همان رایحه سفارشدادهشده است و مغایرتی از طرف آرومیکس وجود ندارد:
- هزینه ارسال محصول از مشتری به آرومیکس بر عهده مشتری است.
- هزینه ارسال مجدد محصول از آرومیکس به مشتری نیز بر عهده مشتری است.
اگر مشتری پس از بررسی بخواهد به جای دریافت مجدد محصول، کل سفارش را لغو کند، ابتدا باید هزینه ارسال اولیه سفارش را پرداخت کند.
پس از پرداخت این هزینه، سفارش لغو و وجه قابل استرداد مطابق شرایط خرید نقدی یا اقساطی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۱۱. لغو سفارش پس از تأیید نشدن مغایرت
اگر مشتری محصول را برای بررسی ارسال کرده باشد و پس از بررسی مشخص شود که ادعای مغایرت صحیح نبوده است، محصول تا تعیین تکلیف نزد آرومیکس باقی میماند.
در این شرایط مشتری میتواند:
گزینه اول: دریافت مجدد محصول
هزینه ارسال مجدد محصول به مشتری را پرداخت کند تا محصول برای او ارسال شود.
گزینه دوم: لغو کامل سفارش
هزینه ارسال اولیه سفارش را پرداخت کند تا سفارش لغو شود.
پس از پرداخت هزینه ارسال اولیه:
- در خرید نقدی، مبلغ قابل استرداد پس از کسر هزینه ارسال به مشتری پرداخت میشود.
- در خرید اقساطی، پس از پرداخت هزینه ارسال اولیه به آرومیکس، سفارش لغو شده و فرآیند بازگشت مبلغ از طریق درگاه یا سرویس پرداخت اقساطی انجام میشود.
۱۲. خرید نقدی و هزینه ارسال
در سفارشهای نقدی، اگر مشتری صرفاً به دلیل پشیمانی یا عدم پسند محصول درخواست مرجوعی داشته باشد و مغایرتی از طرف آرومیکس تأیید نشود:
- هزینه ارسال اولیه بر عهده مشتری است.
- هزینه ارسال کالا از مشتری به آرومیکس نیز بر عهده مشتری است.
اگر سفارش در زمان خرید دارای ارسال رایگان بوده باشد، در صورت مرجوعی بدون وجود مغایرت، هزینه واقعی ارسال سفارش از آرومیکس به مشتری نیز از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد.
بنابراین «ارسال رایگان» به معنی رایگان بودن هزینه ارسال در صورت مرجوعی به دلیل پشیمانی نیست.
۱۳. خرید اقساطی
در سفارشهایی که از طریق سرویسهای پرداخت اقساطی مانند اسنپپی، تربپی یا سایر درگاههای اقساطی خریداری شدهاند، فرآیند بازگشت وجه تابع فرآیند لغو و تسویه همان سرویس پرداخت نیز خواهد بود.
اگر مغایرت از طرف آرومیکس تأیید شده باشد، هزینههای ارسال مربوط به اصلاح سفارش بر عهده آرومیکس است.
اما اگر مغایرتی تأیید نشود و مشتری صرفاً قصد تعویض یا لغو سفارش را داشته باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
این موضوع حتی در شرایطی که سفارش اولیه دارای ارسال رایگان بوده باشد نیز برقرار است.
اگر مشتری قبلاً هزینه ارسال سفارش را پرداخت کرده باشد، در صورت تعویض بدون وجود مغایرت، هزینه ارسال مجدد نیز بر عهده مشتری خواهد بود.
اگر مشتری پس از تعویض یا در فرآیند بررسی تصمیم به لغو کامل سفارش بگیرد، باید هزینه ارسال اولیه سفارش را به آرومیکس پرداخت کند تا سفارش لغو شود.
پس از لغو سفارش، مبلغ پرداختی و فرآیند بازپرداخت اقساط مطابق قوانین و فرآیند سرویس پرداخت اقساطی مورد استفاده مشتری انجام خواهد شد.
۱۴. شرایط بازگشت ادکلنهای اورجینال
ادکلنهای اورجینال آرومیکس، محصولاتی هستند که اصالت آنها پیش از قرار گرفتن برای فروش توسط مجموعه بررسی شده است.
به دلیل ماهیت محصول و امکان استفاده پس از باز شدن پلمپ، شرایط بازگشت ادکلنهای اورجینال با عطرهای آرومیکس متفاوت است.
بازگشت به دلیل پشیمانی
اگر ادکلن اورجینال را دریافت کردهاید و صرفاً از خرید خود منصرف شدهاید، تنها در صورتی امکان مرجوعی وجود دارد که:
- درخواست حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل ثبت شود.
- سلفون و پلمپ اصلی محصول کاملاً سالم و دستنخورده باشد.
- جعبه و محصول باز نشده باشند.
- محصول استفاده نشده باشد.
در این حالت هزینه ارسال محصول به آرومیکس و هزینه ارسال مجدد، در صورت وجود، بر عهده مشتری خواهد بود.
باز شدن سلفون یا پلمپ
اگر سلفون یا پلمپ اصلی ادکلن اورجینال باز شده باشد، حتی در صورتی که از محصول استفاده نشده باشد، امکان مرجوعی به دلیل پشیمانی یا عدم پسند رایحه وجود ندارد.
۱۵. اشتباه در ارسال ادکلن اورجینال
اگر آرومیکس ادکلن اشتباهی برای مشتری ارسال کند، موضوع توسط کارشناسان بررسی خواهد شد.
در صورت تأیید اشتباه آرومیکس، محصول صحیح برای مشتری ارسال خواهد شد و هزینه ارسال مربوط به اصلاح سفارش بر عهده آرومیکس است.
در صورتی که محصول اشتباه ارسالشده هنوز پلمپ و سلفون اصلی خود را حفظ کرده باشد، تعویض آن انجام خواهد شد.
۱۶. تغییرات ظاهری در ادکلنهای اورجینال
شرکتهای تولیدکننده عطر و ادکلن ممکن است در سریهای جدید محصولات خود تغییراتی ایجاد کنند.
مواردی مانند:
- تغییر طراحی جعبه
- تغییر ظاهر شیشه
- تغییر لوگو
- تغییر جزئی رنگ یا طراحی بستهبندی
- تغییر سلفون
- تغییرات ظاهری مربوط به نسخههای جدید محصول
- تفاوت جزئی بین سریهای تولید
در صورتی که برند و مدل محصول صحیح باشد، بهتنهایی مغایرت محسوب نمیشوند.
این تغییرات میتوانند ناشی از تغییرات رسمی برند سازنده باشند و به معنی غیر اصل بودن محصول نیستند.
۱۷. تفاوت رایحه و طبع عطر
درک رایحه کاملاً به ویژگیهای بویایی و سلیقه هر فرد وابسته است.
ممکن است عطری که برای یک شخص بسیار ماندگار و قوی احساس میشود، برای فرد دیگری متفاوت باشد.
بنابراین مواردی مانند:
- نپسندیدن رایحه
- متفاوت بودن برداشت شخصی از رایحه
- احساس کمتر یا بیشتر بودن پخش بو
- احساس کمتر یا بیشتر بودن ماندگاری
- متفاوت بودن یک نت بویایی نسبت به انتظار مشتری
بهتنهایی دلیل قطعی برای مغایرت محصول محسوب نمیشوند.
در صورت اعلام چنین مواردی، محصول در صورت نیاز توسط کارشناسان آرومیکس بررسی خواهد شد.
۱۸. اطلاعات ترکیبات و مشخصات محصولات
اطلاعات مربوط به نتهای بویایی، ترکیبات، طبع، ماندگاری، پخش بو و سایر مشخصات ممکن است بر اساس اطلاعات منابع مختلف و تجربه کارشناسان آرومیکس درج شده باشند.
ممکن است بین اطلاعات منابع مختلف تفاوتهایی وجود داشته باشد.
توضیحات مربوط به رایحه و طبع، بیانگر توصیف و نظر کارشناسی آرومیکس است و لزوماً تجربه بویایی یکسانی برای تمام افراد ایجاد نمیکند.
۱۹. مسئولیت استفاده از محصولات
محصولات باید مطابق روش صحیح استفاده نگهداری و مصرف شوند.
آسیب ناشی از استفاده نادرست، فشار وارد کردن به والف، باز کردن شیشه یا والف، ضربه، نگهداری نامناسب یا هرگونه تغییر و دستکاری محصول پس از تحویل، مشمول شرایط مرجوعی و تعویض ناشی از ایراد اولیه محصول نخواهد بود.
۲۰. فرآیند ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض
برای ثبت درخواست، ابتدا باید اطلاعات سفارش و دلیل درخواست خود را از طریق فرم درخواست مرجوعی و تعویض آرومیکس ثبت کنید.
در فرم، اطلاعاتی مانند موارد زیر دریافت خواهد شد:
- نام و نام خانوادگی خریدار
- شماره تلفن
- شماره سفارش
- نوع محصول
- نوع درخواست
- دلیل درخواست مرجوعی یا تعویض
- توضیحات کامل
- تصاویر محصول
- و در صورت نیاز، ویدئوی مربوط به مشکل
در صورت نیاز، کارشناسان آرومیکس برای بررسی بیشتر با شما تماس خواهند گرفت.
ممکن است برای بررسی برخی مشکلات، ارسال عکس یا ویدئو قبل از ارسال کالا به آرومیکس درخواست شود.
ثبت فرم به معنی تأیید مرجوعی نیست.
پس از بررسی اطلاعات و شرایط سفارش، نتیجه درخواست توسط کارشناسان آرومیکس اعلام خواهد شد.
۲۱. بررسی و تصمیم نهایی
تمام درخواستهای مرجوعی و تعویض پس از بررسی توسط کارشناسان آرومیکس انجام میشوند.
در مواردی که وجود مغایرت، ایراد محصول یا ادعای مطرحشده نیاز به بررسی فیزیکی داشته باشد، محصول برای کارشناسی دریافت خواهد شد.
نتیجه بررسی کارشناسی آرومیکس، ملاک نهایی پذیرش یا رد درخواست مرجوعی یا تعویض خواهد بود.
۲۲. بستهبندی کالای بازگشتی
کالای بازگشتی باید با دقت و با استفاده از بستهبندی مناسب و ضربهگیر ارسال شود تا در مسیر دچار آسیب نشود.
مسئولیت آسیبهایی که در اثر بستهبندی نامناسب هنگام بازگشت ایجاد شوند، بر عهده ارسالکننده خواهد بود.
همچنین از نوشتن مستقیم آدرس، توضیحات یا هرگونه نوشته روی جعبه یا بستهبندی اصلی محصول خودداری کنید.
۲۳. عودت وجه
بازگشت وجه تنها به نام شخص خریدار و پس از تأیید نهایی درخواست انجام خواهد شد.
در خریدهای نقدی، مبلغ قابل استرداد پس از محاسبه هزینههای قابل کسر، به حساب خریدار بازگردانده میشود.
در خریدهای اقساطی، پس از لغو سفارش، فرآیند بازگشت وجه و اصلاح اقساط مطابق فرآیند سرویس پرداخت اقساطی مورد استفاده مشتری انجام خواهد شد.
در این موارد، آرومیکس درخواست لغو سفارش را ثبت میکند و ادامه فرآیند بازپرداخت ممکن است نیازمند پیگیری مشتری از سرویس پرداخت اقساطی مربوطه باشد.
۲۴. خلاصه شرایط به زبان ساده
اگر اشتباه از آرومیکس باشد:
ما مسئولیم.
هزینه ارسال برای اصلاح سفارش بر عهده آرومیکس خواهد بود و محصول صحیح برای شما ارسال میشود.
اگر محصول صحیح ارسال شده باشد ولی شما رایحه را نپسندیده باشید:
امکان درخواست مرجوعی طبق شرایط فوق وجود دارد، اما هزینههای ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
اگر ادکلن اورجینال پلمپ باشد و پشیمان شده باشید:
تا ۲۴ ساعت امکان مرجوعی وجود دارد؛ هزینه ارسال با مشتری است.
اگر پلمپ ادکلن اورجینال باز شده باشد:
به دلیل پشیمانی یا عدم پسند رایحه، امکان مرجوعی وجود ندارد.
اگر عطر آرومیکس را باز کرده باشید:
مرجوعی امکانپذیر است، مشروط به رعایت شرایط مصرف و عدم باز شدن خود شیشه و والف.
اگر شیشه یا والف عطر آرومیکس باز شده باشد:
حتی در صورت مصرف کم، امکان مرجوعی وجود ندارد.
اگر ادعای مغایرت شما تأیید نشود:
هزینه ارسال کالا به آرومیکس و هزینه ارسال مجدد یا هزینه ارسال اولیه در صورت لغو سفارش، بر عهده مشتری خواهد بود.
هدف آرومیکس
هدف از این شرایط، سختگیری یا محدود کردن حقوق مشتری نیست؛ بلکه ایجاد یک فرآیند شفاف، عادلانه و قابل بررسی برای مشتری و آرومیکس است.
ما متعهد هستیم در صورتی که اشتباهی از طرف آرومیکس رخ داده باشد یا محصول با سفارش شما مغایرت داشته باشد، موضوع را پیگیری و در سریعترین زمان ممکن اصلاح کنیم.
از طرف دیگر، برای جلوگیری از سوءتفاهم، لازم است تفاوت میان مغایرت واقعی محصول، ایراد قابل بررسی و صرفاً عدم پسند یا تفاوت سلیقه در رایحه مشخص باشد.
پیش از ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض، لطفاً تمام شرایط فوق را مطالعه کنید.
با ثبت فرم درخواست، شما تأیید میکنید که شرایط بازگشت، تعویض، هزینههای ارسال و نحوه عودت وجه را مطالعه و پذیرفتهاید.